O autorce

ANNA MŚCICHOWSKA

Jestem eskpertką turystyki, trenerką Structogramu®

i świadomego biznesu hotelowego.

Swoją bogatą wiedzę turystyczną, wykształcenie jako brainolog i trener metody Structogram wykorzystuję by pomagać hotelarzom w prowadzeniu ich biznesów.

Hospitality, czyli gościnność

Czytaj więcej:

Każdy hotel ma swoją unikalną filozofię i wartości, które kierują jego działaniami. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak Twoja filozofia wpływa na doświadczenia gości? W świecie hotelarstwa, gdzie konkurencja jest ogromna, kluczem do sukcesu jest właściwe zrozumienie i spełnianie oczekiwań gości.

🌟 Zrozumienie gościa – klucz do sukcesu

Pierwszym krokiem w kierunku zrozumienia potrzeb gościa jest poznanie jego osobowości. Jest na to wiele różnych technik i sposobów, ale moje serce za skuteczność w tej dziedzinie skradł właśnie Structogram. Pozwala on na analizę trzech podstawowych typów osobowości: niebieskiej (analitycznej), czerwonej (dominującej) i zielonej (empatycznej). Każdy z tych typów charakteryzuje się innymi potrzebami i oczekiwaniami:

• Osoby o osobowości niebieskiej cenią sobie dokładność, rzetelność i spokój. Dla nich ważne jest, aby obiekt oferował precyzyjne informacje, dokładne opisy oraz gwarancję jakości usług.

• Osoby o osobowości czerwonej są zdecydowane, asertywne i często podejmują decyzje impulsywnie. Dla nich kluczowe jest szybkie działanie, efektywność oraz możliwość wyboru najlepszej oferty.

• Osoby o osobowości zielonej szukają stabilności, bezpieczeństwa i harmonii. Dla nich ważne jest, aby obiekt oferował przyjazną atmosferę, komfort i poczucie domowego ciepła.

🛎️ Dostosowanie oferty do potrzeb gościa 

Kiedy już zrozumiesz czego oczekują Twoi goście, możesz dostosować swoją ofertę tak, aby spełniała ich oczekiwania. Nawet małe zmiany mogą znacząco wpłynąć na zadowolenie gości! Na przykład:

• Dla osób o osobowości niebieskiej warto oferować dokładne opisy pokoi, szczegółowe informacje o usługach oraz gwarancję jakości.

• Dla osób o osobowości czerwonej ważne będzie zapewnienie szybkiego procesu rezerwacji, elastycznych warunków anulowania rezerwacji oraz atrakcyjnych promocji.

• Dla osób o osobowości zielonej kluczowe będzie zapewnienie przytulnych pokoi, przyjaznej obsługi oraz dodatkowych udogodnień, takich jak spa czy basen.

Oczywiście to tylko wstępne przykłady, ponieważ sposobów i pomysłów na lepsze dopasowanie oferty pod względem osobowości klienta jest całe mnóstwo! 😊

🤝Budowanie lojalności 

Najprostsza z prawd: zadowolony gość to lojalny gość. Dopasowując filozofię obiektu i jego ofertę do potrzeb gości, kierując się ich osobowością - możesz lepiej zrozumieć ich oczekiwania i idealnie się w nie wstrzelić. W efekcie,  będą czuli się usatysfakcjonowani, bardziej zadowoleni, a obiekt zyska lojalnych klientów i wzmocni swoją pozycję na rynku. Buduj trwałe relacje, które przekładają się na powtarzalność rezerwacji i pozytywne opinie. Trzymam kciuki i chętnie pomogę! ❤️

Anna Mścichowska A.M. Quality & Magia Podróży, Wojska Polskiego 6/1u, 19-300 Ełk, tel. 513161313, NIP: 8481367823, REGON: 28135953

Wszystkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie treści oraz zdjęć zabronione.

Obowiązek informacyjny przed wyrażeniem zgód na przetwarzanie danych (zobacz)

Realizacja: Plutowski.pl

Masz dodatkowe pytania?

SKONTAKTUJ SIĘ ze mną!

Jeśli masz ochotę spotkać się ze mną na żywo, po wcześniejszym umówieniu zapraszam Cię do mojego biura w Ełku, przy ul. Wojska Polskiego 6/1u.

SYSTEM JAKOŚCI ISO 9001

Sprawdź politykę jakości >>