Jeśli masz ochotę spotkać się ze mną na żywo, po wcześniejszym umówieniu zapraszam Cię do mojego biura w Ełku, przy ul. Wojska Polskiego 6/1u.

+48 513 161 313

info@amquality.eu

Masz dodatkowe pytania?

SKONTAKTUJ SIĘ ze mną!

Anna Mścichowska A.M. Quality & Magia Podróży, Wojska Polskiego 6/1u, 19-300 Ełk, tel. 513161313, NIP: 8481367823, REGON: 28135953

 

Wszystkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie treści oraz zdjęć zabronione.

Obowiązek informacyjny przed wyrażeniem zgód na przetwarzanie danych (zobacz)

 

 

Realizacja: Plutowski.pl

ETAPY pełnego audytu

 

1. Badanie zasobów internetowych

 

Audyt rozpocznę od przeanalizowania stron i portali internetowych, na których zamieszczone są reklamy i ewentualnie wpisy o Twoim obiekcie.

 

Ocenie podlegać będzie aktualność i rzetelność informacji, spójność i poprawność treści, zgodność z ofertą podstawową.

 

 

2. Rezerwacja

 

Następnym krokiem będzie weryfikacja za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i/lub panelu rezerwacyjnego na stronie internetowej hotelu jakości obsługi na etapie dokonywania rezerwacji.

 

Ocenie podlegać będzie m.in. szybkość, jakości i formy odpowiedzi na zapytanie, a także sposoby rozwiązania nietypowych zapytań / oczekiwań i umiejętności sprzedażowe recepcji.

 

 

3. Pobyt w obiekcie

 

Następnym krokiem będzie moja wizyta w obiekcie (zazwyczaj 2-4 dni), gdzie dokonam kompleksowej oceny sposobu, formy i jakości świadczonych usług przez Twój hotel, gastronomię oraz inne występujące obszary usługowe.

 

Ocenie podlegać będą zarówno standardy obsługi na poszczególnych stanowiskach, jak i stopień przygotowania zawodowego personelu. Ponadto oceniać będę stan techniczny wyposażenia, czystość oraz umiejętność radzenia sobie z reklamacjami.

Hotel / nocleg

 

  obiekt i pokoje - czystość i stan techniczny

 

 jakość obsługi recepcji

 

 usługi dodatkowe w czasie pobytu

 

 część rekreacyjna i konferencyjna

 

 standard i jakość pracy służby parterowej, służby pięter i działu technicznego

Restauracja / gastronomia

 

 bufet śniadaniowy, usługi i jakość obsługi

 

 oferta restauracyjna

 

 standardy i jakość serwisu kelnerskiego

 

 inne punkty gastronomiczne

(bar, grill, kawiarnia, itp.)

 

 room service (jeżeli istnieje)

SPA & Wellness

 

 planowanie zabiegów

 

 jakość obsługi recepcji zabiegowej

 

 oferta zabiegowa

 

 jakość wykonywanych zabiegów

SEKTORY DZIAŁALNOŚCI uwzględnione w audycie

CO ZAWIERA raport końcowy audytu?

 

  Stwierdzenie stanu istniejącego

 

Materiał zdjęciowy, zalecenia pokontrolne, obszary ryzyka operacyjnego, miejsca wymagające szczególnej uwagi oraz zakres koniecznych zmian

 

 

  Specyfikacja i opis poszczególnych miejsc w obiekcie oraz stanowisk pracy

 

Uchybienia i niedomagania jakościowe w zakresie obsługi gościa, niedomagania techniczne i organizacyjne wpływające pośrednio i bezpośrednio na zadowolenie klienta

Zapytaj o możliwość przeprowadzenia

 

AUDYTU ZEWNĘTRZNEGO

w Twoim obiekcie hotelowym

Dla właścicieli obiektów hotelowych

Dobrostan GOŚCI

#Sprzedaż #Jakość #Wizerunek

#Zarządzanie #Relacje

Każdy właściciel – bez względu na wielkość, wiek i standard ho­telu – powinien wdrożyć proce­durę audytu od pierwszego roku po otwarciu hotelu. Im szybciej to zrobi, tym lepiej.

 

Według starego przysłowia: „PAŃSKIE OKO KONIA TUCZY”, właściciel, który in­teresuje się swoim obiektem, wie o nim więcej - o swoich ludziach, operatorze, budynku, wynikach i wreszcie o samych gościach.

 

 

Zapraszam Cię do współpracy w zakresie AUDYTU ZEWNĘTRZNEGO Twojego obiektu hotelowego!

 

Audyt zewnętrzny to jedna z najskuteczniejszych metod weryfikująca standardy obsługi klienta we wszystkich obszarach operacyjnych hotelu.

 

Dzięki temu będę w stanie dostarczyć Tobie kompleksowe informacje – zarówno przez prowadzenie obserwacji biernej, jak i czynnej – wtedy, gdy sama wcielę się w potencjalnego klienta o określonej charakterystyce i stanę się faktycznym nabywcą.

Niewątpliwą zaletą tego typu rozwiązania

jest OBIEKTYWIZM i niezależność

Zapytaj o AUDYT ZEWNĘTRZNY!

Zapraszam Cię do współpracy

ANNA MŚCICHOWSKA

 

Ponad 25 lat doświadczenia

w branży turystycznej oraz hospitality

 

 Absolwentka Politechniki w Białymstoku

- Zarządzanie turystyką i ochroną środowiska

 

 Certyfikowana specjalistka marketingu

perswazyjnego i e-marketingu “House of Mind (NLP)”

 

 Absolwentka kanadyjskiego kursu “Course of Hospitality and Tourism - Incentive Initiatives” w George Brown College, Toronto

 

 Doświadczenie managera w obiekcie zabytkowym

turystyczno - sakralnym Pokamedulski Klasztor w Wigrach

 

 Od 2006 roku właścicielka własnego

biura podróży Magia Podróży >>

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

Adres e-mail:

Miejscowość, w której oferujesz swoje usługi:

Wstępny termin rozpoczęcia audytu:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Usługodawcę, w celu jednorazowego kontaktu pod wskazany numer telefonu, niezbędnego do przeprowadzenia darmowej konsultacji oraz przekazania oferty handlowej.

Wyślij zapytanie
Wyślij zapytanie
Zapytanie zostało wysłane - dziękuję :)

Wypełnij proszę wymagane pola

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

Adres e-mail:

Miejscowość, w której oferujesz swoje usługi:

Wstępny termin rozpoczęcia audytu:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Usługodawcę, w celu jednorazowego kontaktu pod wskazany numer telefonu, niezbędnego do przeprowadzenia darmowej konsultacji oraz przekazania oferty handlowej.

Wyślij zapytanie
Wyślij zapytanie
Zapytanie zostało wysłane - dziękuję :)

Wypełnij proszę wymagane pola

DLACZEGO warto?

Końcowy raport będzie pełnić dla Ciebie cenne źródło informacji o postawie i jakości pracy zatrudnianego przez Ciebie personelu. Pozwoli on również na określenie pożądanych zachowań, które stanowią wartość dodaną dla procesu usługowego i finalnie dla klienta.

Całościowa analiza raportu pozwala na wykrycie zagrożeń jakie występują w organizacji, opracowanie rozwiązań i kierunków działań zmierzających

do poprawy poziomu świadczonych usług – a co za tym idzie

- zwiększenie zadowolenia gości, które bezpośrednio przełoży

się na rozwój Twojej działalności.

Całościowa analiza raportu pozwala na wykrycie zagrożeń jakie występują w organizacji, opracowanie rozwiązań i kierunków działań zmierzających do poprawy poziomu świadczonych usług – a co za tym idzie - zwiększenie zadowolenia gości, które bezpośrednio przełoży

się na rozwój Twojej działalności.

Raport z audytu pozwala także na stworzenie wartościowego materiału szkoleniowego dla personelu, który otrzyma cenne informacje zwrotne na temat swojej pracy.