Raport z audytu pozwala także na stworzenie wartościowego materiału szkoleniowego dla personelu, który otrzyma cenne informacje zwrotne na temat swojej pracy.
Całościowa analiza raportu pozwala na wykrycie zagrożeń jakie występują w organizacji, opracowanie rozwiązań i kierunków działań zmierzających do poprawy poziomu świadczonych usług – a co za tym idzie - zwiększenie zadowolenia gości, które bezpośrednio przełoży
się na rozwój Twojej działalności.
Całościowa analiza raportu pozwala na wykrycie zagrożeń jakie występują w organizacji, opracowanie rozwiązań i kierunków działań zmierzających
do poprawy poziomu świadczonych usług – a co za tym idzie
- zwiększenie zadowolenia gości, które bezpośrednio przełoży
się na rozwój Twojej działalności.
Końcowy raport będzie pełnić dla Ciebie cenne źródło informacji o postawie i jakości pracy zatrudnianego przez Ciebie personelu. Pozwoli on również na określenie pożądanych zachowań, które stanowią wartość dodaną dla procesu usługowego i finalnie dla klienta.
DLACZEGO warto?
Zapraszam Cię do współpracy
ANNA MŚCICHOWSKA
Ponad 25 lat doświadczenia
w branży turystycznej oraz hospitality
Absolwentka Politechniki w Białymstoku
- Zarządzanie turystyką i ochroną środowiska
Certyfikowana specjalistka marketingu
perswazyjnego i e-marketingu “House of Mind (NLP)”
Absolwentka kanadyjskiego kursu “Course of Hospitality and Tourism - Incentive Initiatives” w George Brown College, Toronto
Doświadczenie managera w obiekcie zabytkowym
turystyczno - sakralnym Pokamedulski Klasztor w Wigrach
Od 2006 roku właścicielka własnego
biura podróży Magia Podróży >>
Niewątpliwą zaletą tego typu rozwiązania
jest OBIEKTYWIZM i niezależność
Każdy właściciel – bez względu na wielkość, wiek i standard hotelu – powinien wdrożyć procedurę audytu od pierwszego roku po otwarciu hotelu. Im szybciej to zrobi, tym lepiej.
Według starego przysłowia: „PAŃSKIE OKO KONIA TUCZY”, właściciel, który interesuje się swoim obiektem, wie o nim więcej - o swoich ludziach, operatorze, budynku, wynikach i wreszcie o samych gościach.
Zapraszam Cię do współpracy w zakresie AUDYTU ZEWNĘTRZNEGO Twojego obiektu hotelowego!
Audyt zewnętrzny to jedna z najskuteczniejszych metod weryfikująca standardy obsługi klienta we wszystkich obszarach operacyjnych hotelu.
Dzięki temu będę w stanie dostarczyć Tobie kompleksowych informacji – zarówno przez prowadzenie obserwacji biernej, jak i czynnej – wtedy, gdy sama wcielę się w potencjalnego klienta o określonej charakterystyce i stanę się faktycznym nabywcą.
#Sprzedaż #Jakość #Wizerunek
#Zarządzanie #Relacje
Audyt OBIEKTU hotelowego
Zapytaj o możliwość przeprowadzenia
AUDYTU ZEWNĘTRZNEGO
w Twoim obiekcie hotelowym
CO ZAWIERA raport końcowy audytu?
Stwierdzenie stanu istniejącego
Materiał zdjęciowy, zalecenia pokontrolne, obszary ryzyka operacyjnego, miejsca wymagające szczególnej uwagi oraz zakres koniecznych zmian
Specyfikacja i opis poszczególnych miejsc w obiekcie oraz stanowisk pracy
Uchybienia i niedomagania jakościowe w zakresie obsługi gościa, niedomagania techniczne i organizacyjne wpływające pośrednio i bezpośrednio na zadowolenie klienta
SEKTORY DZIAŁALNOŚCI uwzględnione w audycie
SPA & Wellness
planowanie zabiegów
jakość obsługi recepcji zabiegowej
oferta zabiegowa
jakość wykonywanych zabiegów
Restauracja / gastronomia
bufet śniadaniowy, usługi i jakość obsługi
oferta restauracyjna
standardy i jakość serwisu kelnerskiego
inne punkty gastronomiczne
(bar, grill, kawiarnia, itp.)
room service (jeżeli istnieje)
Hotel / nocleg
obiekt i pokoje - czystość i stan techniczny
jakość obsługi recepcji
usługi dodatkowe w czasie pobytu
część rekreacyjna i konferencyjna
standard i jakość pracy służby parterowej, służby pięter i działu technicznego
ETAPY pełnego audytu
1. Badanie zasobów internetowych
Audyt rozpocznę od przeanalizowania stron i portali internetowych, na których zamieszczone są reklamy i ewentualnie wpisy o Twoim obiekcie.
Ocenie podlegać będzie aktualność i rzetelność informacji, spójność i poprawność treści, zgodność z ofertą podstawową.
2. Rezerwacja
Następnym krokiem będzie weryfikacja za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i/lub panelu rezerwacyjnego na stronie internetowej hotelu jakości obsługi na etapie dokonywania rezerwacji.
Ocenie podlegać będzie m.in. szybkość, jakości i formy odpowiedzi na zapytanie, a także sposoby rozwiązania nietypowych zapytań / oczekiwań i umiejętności sprzedażowe recepcji.
3. Pobyt w obiekcie
Następnym krokiem będzie moja wizyta w obiekcie (zazwyczaj 2-4 dni), gdzie dokonam kompleksowej oceny sposobu, formy i jakości świadczonych usług przez Twój hotel, gastronomię oraz inne występujące obszary usługowe.
Ocenie podlegać będą zarówno standardy obsługi na poszczególnych stanowiskach, jak i stopień przygotowania zawodowego personelu. Ponadto oceniać będę stan techniczny wyposażenia, czystość oraz umiejętność radzenia sobie z reklamacjami.
Anna Mścichowska A.M. Quality & Magia Podróży, Wojska Polskiego 6/1u, 19-300 Ełk, tel. 513161313, NIP: 8481367823, REGON: 28135953
Wszystkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie treści oraz zdjęć zabronione.
Obowiązek informacyjny przed wyrażeniem zgód na przetwarzanie danych (zobacz)
Realizacja: Plutowski.pl
Masz dodatkowe pytania?
SKONTAKTUJ SIĘ ze mną!
Jeśli masz ochotę spotkać się ze mną na żywo, po wcześniejszym umówieniu zapraszam Cię do mojego biura w Ełku, przy ul. Wojska Polskiego 6/1u.
SYSTEM JAKOŚCI ISO 9001