AUDYT II Tajemniczy Gość

Promocja!

3 750,00  3 250,00 

Jest realizowany w obiekcie przez „Tajemniczego Gościa”. Ocenie podlega funkcjonowanie całego obiektu, umiejętności Twoich pracowników, ich podejście do różnego rodzaju klienta, jak również sytuacji. Oczywiście badanie obejmuje również jakość wystroju wnętrza, czystość, i inne aspekty związane z wizerunkiem.

Opis

Audyt składa się II części

I Audyt kadry (analiza zachowań i kompetencji) – badanie polegające na analizie gościnności, ocenie satysfakcji z pobytu, pozytywnych i negatywnych emocji związanych z pobytem gościa w obiekcie. Analiza działów związanych z bezpośrednią obsługą klientów. Ocenie będzie podlegała: recepcja, kierownictwo, restauracja, dział obsługi pięter oraz inne umówione działy)

Efekty: Osiągniesz wizję jakości pracy twojego zespołu. Zarówno w zakresie behawioralnym miękkich i twardych umiejętności. Nasz raport pokaże Ci, w których działach potrzebne jest doszkolenie pracowników, a które działy są do pochwalenia. Analiza mocnych i słabych stron każdego działu nada tor rozwoju i funkcjonowania twojego obiektu.

II Audyt wizualny wewnętrzny (wygląd)– analiza sposobu prezentacji pracowników, ich wizerunek, ubiór, makijaż, sposób wysławiania się, uprzejmość, wygląd infrastruktury – otoczenie, czystość, sposób prezentacji atutów, zapach, wygląd pokoi – pierwsze wrażenie, emocje które się pojawiają, oddziaływanie na zmysły (obraz, zapach, dźwięk)

Efekty: Osiągniesz informację, czy filozofia i funkcjonowanie twojego obiektu jest spójne z tym co prezentujesz klientom, w jakim stopniu  każdy dział i miejsce jest odzwierciedleniem twojej polityki.

 

do góry